Правила внутреннего распорядка
ГБУЗ МО "Серпуховская стоматологическая поликлиника №2" для потребителей
услуг
Утверждены
приказом главного врача
от 27.04.2018г. №086
Правила внутреннего распорядка
для потребителей услуг
в ГБУЗ МО «Серпуховская стоматологическая поликлиника №2»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с Федеральными законами «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации", "О защите прав потребителей", и иными нормативными актами в сфере здравоохранения, поведение пациента (иного посетителя) в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Московской области «Серпуховская стоматологическая поликлиника №2» (далее ГБУЗ МО "Стоматология №2"), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и ГБУЗ МО "Стоматология №2".
1.2. Настоящие Правила обязательны для пациентов, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ГБУЗ МО "Стоматология №2".
2. Права и обязанности пациента
2.1. Пациент имеет право на:
- выбор врача и выбор медицинской организации в порядке, предусмотренном законом;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
- непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
- получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья копий медицинских документов и выписок из медицинских документов в порядке, предусмотренном нормативными правовыми актами;
- получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования.
2.2. Пациент обязан:
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- при посещении структурных подразделений ГБУЗ МО "Стоматология №2" соблюдать режим работы медицинской организации, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности и санитарно-противоэпидемиологический режим, установленный в учреждении график работы персонала, требования настоящих Правил;
- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
- своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
- посещать лечебные кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, в том числе информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представлять иные сведения, которые могут повлиять на качество оказываемых медицинских услуг;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
- незамедлительно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- не предпринимать действий, способных нарушить права медицинских работников, других пациентов и иных посетителей ГБУЗ МО "Стоматология №2";
- не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к другим пациентам и работникам ГБУЗ МО "Стоматология №2", проявлять в общении с медицинскими работниками и иными пациентами такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГБУЗ МО "Стоматология №2";
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
2.2.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ГБУЗ МО "Стоматология №2", пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, а также в целях соблюдения врачебной тайны, пациентам запрещается:
- проносить в здания и служебные помещения ГБУЗ МО "Стоматология №2" огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, а также иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- находиться в служебных помещениях ГБУЗ МО "Стоматология №2" без разрешения;
- курить на территориях и в помещениях ГБУЗ МО "Стоматология №2";
- громко разговаривать, шуметь;
- оставлять несовершеннолетних детей без присмотра;
- выносить из помещений ГБУЗ МО "Стоматология №2" документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
- размещать в зданиях, помещениях и на территории ГБУЗ МО "Стоматология №2" объявления без разрешения администрации;
- производить в зданиях и помещениях ГБУЗ МО "Стоматология №2" фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации";
- выполнять в помещениях ГБУЗ МО "Стоматология №2" функции торговых агентов, представителей;
- преграждать проезд к зданию ГБУЗ МО "Стоматология №2";
Запрещается доступ в здания и помещения ГБУЗ МО "Стоматология №2" лицам в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.
В случае выявления указанных лиц они удаляются из зданий и помещений ГБУЗ МО "Стоматология №2" сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
3. Особенности внутреннего распорядка ГБУЗ МО "Стоматология №2" при оказании амбулаторно-поликлинической медицинской помощи
3.1. В амбулаторно-поликлинических подразделениях пациентам оказывается первичная специализированная медицинская помощь.
3.2. При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, обеспечивающую регистрацию больных на прием к врачу.
Предварительная запись на прием к врачу осуществляется:
- при непосредственном обращении пациента;
- по телефону;
- с помощью сервиса записи на прием к врачу «Электронная регистратура» через сеть-Интернет.
Пациент может выбрать любой из указанных способов записи на прием к врачу.
При первичном обращении, в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.
3.3. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом, его заместителями, иную информацию, связанную с деятельностью ГБУЗ МО «Стоматология №2», пациент может получить в администратора в устной форме и наглядно - на информационных стендах, расположенных в холе поликлиники, на официальном сайте ГБУЗ МО "Стоматология №2" в сети-Интернет.
3.4. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.
4. Ответственность за нарушение настоящих Правил
4.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ГБУЗ МО "Стоматология №2" вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры, предусмотренные действующим законодательством.
4.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, проявление неуважения к работникам ГБУЗ МО "Стоматология №2", другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, неисполнение законных требований работников ГБУЗ МО "Стоматология №2", причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации ГБУЗ МО "Стоматология №2", а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
4.3. Работники структурных подразделений ГБУЗ МО "Стоматология 32" несут ответственность за неисполнение требований настоящих Правил в порядке, предусмотренном законом.